FAQ & SUPPORT
Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Kann ich eine Bestellung auch ohne Kundenkonto aufgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung problemlos als Gast aufgeben.
Sie haben die freie Wahl, ob Sie ein Kundenkonto erstellen oder nicht. Allerdings wird der Bestellprozess durch ein Kundenkonto wesentlich vereinfacht, da Sie Ihre Daten speichern und zukünftige Bestellungen schneller abwickeln können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
Wie löse ich eine gift card bei meiner Online-Bestellung ein?
Sie können IhreGiftcardganz einfach während des Bestellvorgangs einlösen. ImWarenkorboder an derKassefinden Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Gift card oder Gutschein eingeben“. Geben Sie denCodeder gift card dort ein und klicken Sie auf „Anwenden“, um den Wert der Karte auf Ihre Bestellung anzurechnen. DerGesamtbetragwird entsprechend angepasst.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und der Bestellnummer zu.
Shipping
Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket verschickt?
Wir versenden alle Pakete mit DHL.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Aktuelle Lieferzeit: 3 bis 5 Werktage nach Bestelleingang.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Lieferstatus jederzeit im Blick behalten können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Region:
- Deutschland: 3,49 EUR
- Österreich: 6,49 EUR
- Schweiz und Liechtenstein: 9,90 EUR
- EU und Großbritannien: 7,90 EUR
- Rest der Welt: 14,90 EUR
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder an meinen Arbeitsplatz liefern lassen?
Ja, Lieferungen an Packstationen sind möglich, allerdings nur über DHL.
Auch Lieferungen an den Arbeitsplatz sind möglich; bitte geben Sie dazu den Firmennamen und "zu Händen von" in der Lieferadresse an.
Wohin liefert ihr?
Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Retoure
Welche Voraussetzungen brauche ich um ein Produkt zu Retournieren?
Im Anhang ist unsere. Wiederrufsbeleerung. Sowie nutzten für die Retoure unseren Retourenportal.
Wie lange dauert die Bearbeitung von Rücksendungen?
Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Innerhalb Deutschlands ist der Rückversand kostenlos. Für internationale Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten.
Pflegehinweise & Größentabellen
Wo finde ich Pflegehinweise und Größentabellen?
Die Materialpflegehinweise und Größentabellen finden Sie direkt auf den jeweiligen Produktseiten in unserem Online-Shop.
Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie die Produktseite einfach erneut aufrufen, indem Sie auf den Artikel in Ihrer Bestellbestätigung oder Ihrem Kundenkonto klicken. Dort sind alle relevanten Informationen zur Pflege und Größe aufgeführt.
Support
Falls Ihre Fragen in unseren Häufig gestellte Fragen FAQ nicht beantwortet wurden, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Geben Sie dabei im Nachrichtenverlauf stets Ihre Bestellnummer an. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden.